Descrivi il dispositivo e il problema per impostare una prima valutazione. Non è necessario indicare una diagnosi: è più utile raccontare ciò che hai osservato.
Quale dispositivo contiene i dati?
Hard disk, SSD, USB, scheda di memoria, computer o sistema aziendale: scegli la categoria più vicina al tuo caso. Se non la conosci, indica marca e modello del prodotto.
Che cosa è successo?
Scrivi se il dispositivo non viene riconosciuto, se mancano file o se il problema segue cancellazione, formattazione, caduta o altro evento. Segnala i tentativi già fatti e l’eventuale cifratura, senza comunicare chiavi o password.
Quali file sono prioritari?
Puoi indicare tipi di documenti e cartelle senza allegarne il contenuto. Se hai una scadenza, descrivila: l’urgenza deve essere valutata rispetto alle attività possibili e alla disponibilità effettiva del servizio.
Il passo successivo
La descrizione iniziale permette di chiarire quali informazioni mancano e come procedere con la valutazione. Non costituisce una diagnosi né una garanzia di recupero. Eventuali costi e condizioni devono essere concordati prima della presa in carico.