Per iniziare a descrivere un problema non serve conoscere il nome del guasto. Bastano il dispositivo, che cosa è successo e quali dati desideri ritrovare.
Le informazioni essenziali
Prepara tipo di supporto, marca o modello quando disponibili, messaggio di errore e tentativi già effettuati. Se il caso riguarda un’azienda, indica anche il referente tecnico e le attività ferme.
Prima di consegnare un dispositivo
Concorda modalità di presa in carico, componenti da portare e condizioni della valutazione. Per supporti caduti, bagnati o danneggiati, chiedi istruzioni specifiche prima di prepararli per il trasporto.
Che cosa non inviare nel primo contatto
Non occorre allegare documenti riservati, password o chiavi di cifratura. Un eventuale accesso ai dati va concordato dopo avere chiarito destinatario e modalità di gestione.
Prima di spostare o spedire il dispositivo
Concorda modalità di consegna e componenti necessari. Se il supporto è danneggiato, bagnato o ha subito un urto, descrivilo prima di movimentarlo. Indirizzo, appuntamenti e orari di Genova saranno pubblicati quando confermati: i segnaposto non indicano una sede già aperta al pubblico.
Richiedi valutazione con il riepilogo del caso e un recapito per la risposta.